BajoHilos

Diseño de autor,
tejido para ti.

Piezas artesanales de lujo, diseñadas y tejidas bajo pedido para expresar la esencia de quien las lleva.

Lunaria

Catálogo

Diseño de autor

Estefanía

Diseñadora y directora creativa de BajoHilos. Interpreta cada idea, referencia o necesidad y la convierte en una pieza con identidad propia, heredando una técnica que ha pasado por tres generaciones de su familia.

BajoHilos nace de la unión de la visión empresarial de Andrés y la sensibilidad creativa de Estefanía, diseñadora y responsable del universo artístico de la marca. El proyecto surge con la intención de llevar el tejido artesanal a un contexto contemporáneo y de lujo.

El tejido forma parte de una tradición familiar que Estefanía ha recibido a través de tres generaciones: conocimiento, sensibilidad manual, paciencia y una relación profunda con el oficio.

Diseño de autor

Estefanía

Diseñadora y directora creativa de BajoHilos. Interpreta, asesora, diseña y convierte cada referencia en una pieza con identidad propia, reforzando el criterio de diseño y la capacidad de personalización que define a la marca.

BajoHilos es una marca colombiana de diseño artesanal, con domicilio en Tocancipá, Colombia. Al usar este sitio y realizar una compra, aceptas los presentes términos.

Naturaleza de los productos. Todas las piezas son elaboradas a mano y bajo pedido, de forma personalizada según las elecciones de cada cliente (hilo, color, largo y detalles). Por tratarse de piezas hechas a la medida, los tiempos de producción son de 20 a 30 días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago del abono.

Precios y pagos. Los precios publicados son aproximados y pueden variar según las elecciones finales del diseño. El precio definitivo se confirma con la diseñadora antes de iniciar la producción. Se requiere un abono del 40% para iniciar el pedido; el saldo restante se cancela antes del envío.

Envíos. Realizamos envíos a Colombia y al exterior. Los tiempos y costos de envío se informan durante el proceso de compra. BajoHilos no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora o por las autoridades aduaneras del país de destino.

Derecho de retracto. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la pieza no haya sido usada y conserve sus condiciones originales. Por tratarse de piezas personalizadas y hechas a la medida del cliente, este derecho puede no aplicar cuando el producto fue elaborado según especificaciones exclusivas del comprador, conforme a las excepciones previstas en la ley.

Cambios y garantías. Cada pieza cuenta con garantía por defectos de fabricación. Si tu pieza llega con un defecto de tejido o elaboración, escríbenos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirla para gestionar el cambio o la reparación.

Propiedad intelectual. Los diseños, fotografías y contenidos de este sitio son propiedad de BajoHilos. Su reproducción o uso sin autorización está prohibida.

Contacto y PQR. Para peticiones, quejas o reclamos puedes escribirnos por WhatsApp. Si tu inquietud no es resuelta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

BajoHilos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, informa a los titulares sobre el tratamiento que da a su información.

1. Responsable del tratamiento. BajoHilos, marca colombiana de diseño artesanal con domicilio en Tocancipá, Cundinamarca, Colombia. Canal de atención para todo lo relacionado con datos personales: gerencia@bajohilos.com.

2. Datos que recolectamos. Al realizar un pedido: nombre completo, número de cédula, celular, correo electrónico, ciudad y dirección de entrega, y el comprobante de pago que adjuntes. Al enviar una solicitud por el formulario «Diseña tu pieza»: nombre, correo, WhatsApp, ubicación y las fotografías de referencia que adjuntes. Adicionalmente registramos la dirección IP y la fecha de la visita con fines estadísticos.

3. No recolectamos datos sensibles. No pedimos ni tratamos datos de salud, origen étnico, orientación política, religiosa, sexual, ni datos biométricos. Tampoco recolectamos datos de menores de edad de forma consciente; si eres menor, un adulto responsable debe realizar la compra.

4. Finalidades. Tus datos se usan exclusivamente para: (a) producir la pieza que encargaste; (b) coordinar contigo por WhatsApp o correo los detalles del diseño; (c) verificar el pago y emitir la factura correspondiente; (d) gestionar el envío y su seguimiento; (e) atender garantías, cambios, peticiones, quejas y reclamos. No vendemos, arrendamos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales o publicitarios.

5. Terceros que intervienen. Para poder cumplir esas finalidades, algunos datos se transmiten a proveedores que actúan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: la empresa de alojamiento web donde reside la base de datos; el proveedor de correo electrónico con el que te escribimos; y la transportadora que entrega tu pieza —FedEx en envíos internacionales, o la empresa de mensajería correspondiente en Colombia—, a la que se entregan únicamente nombre, dirección, ciudad, celular y país. Ninguno de ellos está autorizado a usar tus datos para otro fin.

6. Autorización. El tratamiento se realiza únicamente con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas marcando la casilla correspondiente antes de enviar tus datos. De esa autorización conservamos la fecha, la hora y la versión de esta política que estaba vigente en ese momento. Puedes revocarla en cualquier momento escribiendo al correo indicado, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar la información —por ejemplo, las obligaciones tributarias de facturación.

7. Conservación. Los datos de un pedido se conservan mientras esté vigente la relación comercial y, después, durante el plazo que exija la normativa tributaria y comercial colombiana. Las solicitudes del formulario «Diseña tu pieza» que no se concretan en un pedido se eliminan cuando dejan de ser útiles para atenderte.

8. Tus derechos como titular. Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que otorgaste; ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos; revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Consultar y actualizar tus datos es gratuito.

9. Cómo ejercer tus derechos. Escribe a gerencia@bajohilos.com indicando tu nombre, tu número de pedido si lo tienes, y qué solicitas. Atendemos las consultas dentro de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más, y los reclamos dentro de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, informándote antes del vencimiento cuando sea necesaria la prórroga y por qué. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información: acceso al panel de administración restringido por contraseña, conexión cifrada mediante HTTPS en todo el sitio, y acceso a la base de datos limitado a la administración de la marca.

11. Vigencia. Esta política rige desde agosto de 2026. Corresponde a la versión v1-2026-08, que es la que queda registrada junto a cada autorización otorgada. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página; las autorizaciones ya otorgadas conservan la versión que aceptaron.

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